让员工通过手机发送报告
让员工通过手机以语音或文本形式报告问题——报告会发送给正确的经理，并有清晰的已发送、已查看和结果阶段。
员工报告
让员工通过手机发送报告
冰柜发出奇怪的噪音。送货短缺两箱。一位客人本周第三次抱怨同样的事情。您的员工注意到了所有这些。然后轮班变得忙碌，等到他们下班时，这些问题就被遗忘了。
这不是粗心大意。这是摩擦。如果报告问题意味着亲自找到您，记住它直到下班，或者打开一个没有人安装的独立应用程序，那么大多数小问题根本不会被报告。它们会在以后作为大问题被报告。
Loopapa 为每位员工在他们随身携带的手机上提供了一个报告按钮。他们可以打字或口述，报告会发送给正确的经理，双方都能清楚地看到报告的进展。本文展示了员工报告如何运作，作为管理员您会看到什么，以及报告如何从发送到解决。
员工如何在Loopapa中发送报告？
员工打开他们的仪表板并点击“发送报告”。他们可以输入发生的事情，或者按住录音按钮直接说出来。这就是整个操作。无需填写表格，无需选择类别，也无需决定谁应该接收报告。
口头报告是关键。一个湿着手、身处嘈杂房间、任务进行到一半的员工，不会去打三段关于冰箱坏了的文字。他们会按住一个按钮，说上二十秒。Loopapa的AI会记录下这些内容，并将其整理成清晰、结构化的摘要——这样经理就能阅读一份简短、有条理的报告，而不是听一段冗长、细节模糊的语音备忘录。
报告会自动找到正确的人
员工从不选择接收者。当报告发送时，Loopapa会将其路由到该员工的直属经理。如果该员工没有指定经理，报告将直接发送给管理员。这意味着新员工在第一天就可以正确报告问题，而无需了解组织结构图上的任何一个名字。
两方，两种不同的视图
这是使报告在实践中发挥作用的部分，值得我们精确地说明。
员工看到什么
一个专门的报告屏幕——他们自己的收件箱，与他们的任务列表分开。他们发送的每一份报告都显示在那里，并带有徽章，精确显示其所处的阶段。报告问题绝不会干扰他们仍需完成的工作。
经理看到什么
一项任务。报告会作为一项需要决策的事项出现在经理的常规任务仪表板中——与所有其他需要他们关注的事情一起，在他们已经查看的同一个地方。
这种不对称是故意的。对于报告问题的人来说，工作已经完成，他们想知道接下来发生了什么。对于接收问题的人来说，这不是信息——这是工作。将其视为一项任务意味着它不会悄悄地躺在消息列表中等待被注意到。
如果有什么不清楚，请在报告中提问
每份报告都有自己的聊天线程。如果经理需要更多细节——哪个冰箱，什么时间，当时还有其他人吗——他们可以在报告内部提问，员工在那里回答。问题、答案和原始报告都保留在一个地方，因此以后无需从记忆或聊天应用程序中重新构建任何内容。
还有一点值得了解：报告不要求员工打卡。常规任务需要打卡，因为任务是在轮班期间执行的工作。无论员工是否在岗，问题都是问题，因此报告功能始终可用。
我的报告现在在哪里？
员工发送的每份报告都会显示在他们的“报告”屏幕上，并带有一个显示三个阶段之一的徽章。他们无需询问任何人报告是否已送达、是否已阅读或是否有任何结果。该徽章会回答所有这三个问题。
-
1
已发送
报告已送达经理，但尚未有人打开。它正在等待中。
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2
已查看
经理已打开报告。一旦他们阅读，状态就会自动翻转——经理无需按下任何按钮，也无法在发件人不知情的情况下阅读报告。
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3
结果
报告已关闭并存档，完整对话串作为报告内容和决策的记录保留。
自动“已查看”阶段虽然微小，但它改变了行为。当大多数人怀疑没有人阅读他们的报告时，他们就会停止报告。当员工可以看到他们的报告被打开时，报告就不再感觉像是在对着虚空喊话。
我的报告
冷库噪音
Marta 发送 · 14:20
配送短缺两箱
Marta 发送 · 周二
结果员工自己的收件箱——所有报告、所有阶段，都在一个列表中。
经理到底如何处理报告？
报告不是一份读完即忘的信息。它以任务的形式出现，而任务需要决策。经理有两种方式来关闭它，两者都只需轻轻一点。
批准
报告有效并被接受。它会关闭，移至存档，并在员工的“结果”阶段显示为已接受的报告。
拒绝
报告未被接受——可能是重复的、误解的，或者已经处理过的。它也会关闭并存档，标记为已拒绝，员工会看到这个结果。
无论哪种方式，报告都会从经理的待处理列表中移除。这比听起来更重要。一份没有决策就无法关闭的报告，就不会在收件箱底部悄无声息地腐烂。唯二的两种退出方式都是经过深思熟虑的。
决定前先询问
如果报告不够清晰，无法批准或拒绝，经理无需猜测。报告内部的聊天线程正是为此而设。是哪位顾客？你关掉了吗？供应商还在吗？员工会在同一线程中回答，然后经理再做决定。
不同意决定的员工也不会陷入困境。他们可以发送一份新报告。报告的设计初衷就是发送成本低廉——只需轻轻一点和一句话——因此，对不良结果的正确回应是另一份报告，而不是争论。
批准后改变主意了？
已批准的报告可以撤销。它会返回到待处理列表，审查决策再次开放，因此在漫长轮班结束时仓促做出的决定并非永久性的。
无需发送的报告
并非所有报告都由人工撰写。当员工完成轮班时，Loopapa 会自动生成一份轮班报告——包括日期、工作人员、开始和结束时间、总时长，以及每次暂停的确切时间和长度。没有人需要记住提交它，也没有人会忘记。
真实案例：贝尔黑文酒店
贝尔黑文酒店是一家拥有四十间客房的酒店，共有十一名员工，分别负责客房服务、前台和维修。娜迪亚从事客房服务工作。一个周二的早上，她去二楼储藏室取毛巾，发现水槽下方有积水。
她在入住前还有九个房间需要整理。旧版本中，这个早晨有三种结局：她告诉走廊里的人，但他们忘了；她打算在交接班时提及，但交接班延迟了；或者她自己处理不当。这三种结局都导致了比原先所需更高的维修费用。
娜迪亚怎么做
她拿出手机，点击“发送报告”，按住录音按钮，用大约二十秒的时间描述她所看到的一切——水在哪里，大概有多少，以及周围的地板已经湿了。然后她回到自己的房间。总耗时：不到一分钟，而且她根本不需要去找任何人。
Loopapa 的 AI 将这段录音转化为一份书面报告，她的主管可以在十秒内阅读，并将其标记为“紧急”——水在地板上蔓延既紧急又重要，这正是 AI 识别出的情况。由于“紧急”有其自己的通知类别，她的主管的手机会以不同于常规信息的方式处理它。他不会在一天结束时才看到它。他现在就能看到。
她的主管怎么做
这份报告作为待处理事项出现在他的任务列表中，并自动发送给他，因为他是娜迪亚的经理——她从未选择过他的名字。他打开报告，这会将娜迪亚那边的副本状态变为“已查看”。阅读报告时，他发现缺少一件事：水还在流吗，还是之前有什么东西洒了？他在报告的聊天线程中提问。娜迪亚在房间之间回复：水还在流。
现在他可以采取行动了。他批准了报告，并为维修部门创建了一个任务，附带了聊天记录，这样水管工到达时就已经知道发现了什么、在哪里以及何时发现的。娜迪亚在手机上看到“结果”，知道事情已处理。没有人再问她。
储藏室水槽下方有水
娜迪亚 · 2楼 · 09:12
报告
二楼储藏室水槽下方有积水。周围地板潮湿。
主管
现在还在漏水，还是已经停了？
娜迪亚
还在滴水。比我发现时更严重了。
问题、答案和报告都保留在同一个线程中。
员工报告与什么相关联？
报告并非是独立附加的产品。它们复用了Loopapa其他部分运行的相同组件，这就是为什么一份报告可以变成一个任务，一个任务可以变成一次对话，而一个班次可以变成一份报告，而无需任何人输入任何内容。
聊天线程
经理用来询问“哪个水槽？”的线程，与Loopapa中每个任务上的讨论线程是同一个，具有相同的未读标记和相同的历史记录。查看任务内聊天如何工作。
优先级和“紧急”标记
报告与任务具有相同的四个优先级，而“紧急”是AI自行识别的。其余的由您手动设置。了解任务优先级。
班次报告自动生成
自动生成的班次结束报告——工时、休息时间、持续时间——直接来自打卡进出记录。无需人工归档。查看考勤如何工作。
相同的语音引擎
按住按钮说话不仅仅用于报告。相同的AI能将口述的句子转化为一份规范的任务，包含标题、截止日期和负责人。通过语音创建任务。
谁接收报告
路由遵循您为每位员工指定的经理。每人设置一次，他们发送的每份报告都会发送到正确的负责人。管理您的员工。
让“紧急”听起来与众不同
“紧急”是独立的通知类别，因此它不必像手机上其他争夺注意力的内容那样以相同的方式送达。设置通知。
我的员工发送报告需要付费计划吗？
报告功能是Loopapa核心工作方式的一部分，而非附加功能。通过文本或语音发送报告、AI撰写、报告内的聊天线程、已发送、已查看和结果阶段、批准或拒绝决策以及自动班次结束报告，所有这些都是产品本身的一部分。您可以设置团队并开始接收报告，无需进行任何特殊配置。
计划的区别在于规模和某些周边功能的深度，而不是您的员工是否能告诉您出了问题。由于计划会随时间变化，关于每个计划包含内容的真实答案始终在一个地方，并且保持最新。
有关每个计划当前包含内容的详细信息，请参阅Loopapa定价页面。
常见问题
操作员在推出员工报告前最常问的问题。