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Eliminar tu cuenta y datos de Loopapa
Operado por Hometection Technologies MB — la empresa detrás de Loopapa.
Última actualización: 4 de septiembre de 2026
Esta página explica cómo eliminar una cuenta de Loopapa y los datos asociados a ella. Cubre la eliminación desde la aplicación, cómo solicitar la eliminación por correo electrónico si no puedes abrir la aplicación, qué borramos exactamente y los pocos registros que estamos obligados a conservar. Se aplica a la aplicación móvil de Loopapa y a la aplicación web.
La eliminación es inmediata y permanente
Cuando se ejecuta una eliminación, los datos desaparecen de inmediato. No hay período de espera, ni ventana de cancelación, ni forma de que podamos recuperarlos. Exporta todo lo que necesites conservar antes de empezar.
1. Quién puede eliminar una cuenta de Loopapa
Loopapa es utilizado por empresas, por lo que depende del tipo de cuenta que tengas. El propietario de un espacio de trabajo puede eliminar su propia cuenta y el negocio dentro de la aplicación. El personal y los gerentes no pueden, porque su cuenta fue creada por su empleador y el empleador controla los datos del espacio de trabajo. Encuéntrate a continuación.
Propietario del espacio de trabajo
Creaste el negocio en Loopapa y pagas por él. Eres propietario de uno o más negocios en la aplicación.
Qué significa eliminar para ti
- Tu propia cuenta es eliminada.
- Los negocios de los que eres propietario son eliminados, con todos los datos que contienen.
- Todas las cuentas de personal y gerentes en esos negocios también son eliminadas. Pierden el acceso inmediatamente.
Qué hacer a continuación: elimínalo tú mismo en la aplicación — consulta la sección 3. Si no puedes iniciar sesión, usa la vía del correo electrónico en la sección 4.
Personal y gerente
Tu empleador creó tu cuenta y te añadió a su espacio de trabajo. Ellos controlan el espacio de trabajo y los datos que contiene.
Qué significa esto para ti
- No hay un botón de eliminar en la aplicación para tu rol.
- Tu empleador es el controlador de datos de tus registros de trabajo, por lo que la decisión recae en ellos.
- Si el propietario elimina todo el negocio, tu cuenta se elimina con él.
Qué hacer a continuación: pregunta primero a tu empleador. También puedes enviarnos un correo electrónico usando la sección 4. Reenviaremos tu solicitud al propietario del espacio de trabajo como controlador de datos y te informaremos una vez que lo hayamos hecho.
2. Antes de eliminar: exporta tus registros
Lee esto antes de empezar. Una vez que se ejecuta una eliminación, los datos desaparecen — no podemos buscarlos, restaurarlos ni enviártelos después. Si necesitas alguno de tus registros para tus propios archivos, para una inspección o para contabilidad, expórtalos primero.
Registros de seguridad alimentaria: exporta antes de eliminar
Si tu negocio está legalmente obligado a mantener registros de seguridad alimentaria o HACCP, debes exportarlos antes de eliminar tu cuenta. La eliminación es permanente y no podemos recuperar estos registros después, ni para ti ni para un inspector. Mantener los registros de seguridad alimentaria durante el período legalmente requerido es responsabilidad del operador del negocio alimentario, no de Loopapa — solo almacenamos los datos que introduces mientras tu cuenta está activa.
Vale la pena exportar antes de eliminar
Los propietarios del espacio de trabajo pueden exportarlos desde Informes dentro de la aplicación, como CSV o PDF, mientras la cuenta aún esté activa. Recomendamos hacerlo unos días antes de una eliminación planificada, no el mismo día.
Ten en cuenta: esta página contiene información general, no asesoramiento legal o contable. Las reglas de retención para registros de seguridad alimentaria, fiscales y laborales varían según el país y el tipo de negocio. Si no estás seguro de qué debes conservar y por cuánto tiempo, consulta con tu autoridad local o un asesor profesional antes de eliminar cualquier cosa.
3. Elimina tu cuenta dentro de la aplicación
Esta ruta es solo para propietarios de espacios de trabajo. Los gerentes y el personal no ven esta opción, porque su cuenta pertenece al espacio de trabajo de su empleador — consulta la sección 1.
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1
Abre Configuración, luego Zona de Peligro
En la aplicación, ve a Configuración → Zona de Peligro y toca Eliminar Espacio de Trabajo.
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2
Lee la advertencia y confirma
Una pantalla explica lo que hace la eliminación. Toca Confirmar para continuar.
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3
Marca la casilla para confirmar que entiendes
Marca la casilla de verificación confirmando que entiendes que esta acción es permanente, luego toca Confirmar de nuevo.
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4
Escribe DELETE para confirmar
Escribe la palabra DELETE exactamente como se muestra. Esta es una verificación de seguridad para que el espacio de trabajo nunca se elimine por accidente.
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5
Verifica que eres tú
Si te registraste con una contraseña, introdúcela. Si te registraste con Google, no tienes una contraseña de Loopapa para escribir — en su lugar, toca el botón para iniciar sesión con Google de nuevo para verificar tu identidad. De cualquier manera, una vez que este paso tenga éxito, la eliminación se ejecutará inmediatamente.
Ten en cuenta: una vez que la verificación de identidad tenga éxito en el paso 5, la eliminación comenzará de inmediato. No hay una pantalla de confirmación adicional y no hay forma de cancelarla o deshacerla después de este punto.
4. Solicitar eliminación por correo electrónico
¿No puedes abrir la aplicación o no tienes la opción mostrada en la sección 3? Envíanos un correo electrónico y lo gestionaremos desde nuestro lado. Esto funciona tanto si eres un propietario de espacio de trabajo sin acceso a la aplicación, como si eres un miembro del personal o gerente que nos pide que transmitamos una solicitud a tu empleador.
Envíanos un correo electrónico
info@softpixel.eu
Asunto
Eliminar Mi Cuenta de Loopapa
Solicitud de eliminación por correo electrónicoAbre tu aplicación de correo electrónico con el asunto rellenado.
Incluye en tu correo electrónico
- La dirección de correo electrónico o nombre de usuario de la cuenta que deseas eliminar.
- El nombre de la empresa (espacio de trabajo) a la que pertenece la cuenta.
- Si eres el propietario del espacio de trabajo o una cuenta de personal/gerente.
Verificamos tu identidad antes de actuar sobre cualquier solicitud, por lo que podríamos responder pidiendo más detalles. Si no podemos confirmar que eres el titular de la cuenta —o, para cuentas de personal y gerentes, que la solicitud debería llegar razonablemente al propietario del espacio de trabajo— te diremos qué más necesitamos, y el plazo de 30 días se reiniciará una vez que lo tengamos.
5. Qué se elimina
Cuando se elimina una cuenta o un negocio, esto es lo que se va con ello. En términos sencillos, sin jerga técnica.
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Credenciales de cuenta y perfil
Nombre, correo electrónico o nombre de usuario, rol y foto de perfil.
-
Registros de asistencia
Historial de entrada y salida, incluyendo las ubicaciones GPS precisas registradas en cada evento.
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Registros de temperatura y seguridad alimentaria
Controles HACCP, registros de limpieza y lecturas de equipos.
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Tareas y sus evidencias
Tareas, comentarios de tareas, fotos de tareas y cualquier otra evidencia subida adjunta a ellas.
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Contenido del Manual (POEs)
Procedimientos y guías que el usuario creó en el Manual del equipo.
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Mensajes de chat
Mensajes enviados en discusiones de tareas y chat de equipo.
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Tokens de dispositivo para notificaciones push
Los identificadores que nos permiten enviar notificaciones a su dispositivo.
Tenga en cuenta: la eliminación es permanente. Una vez que estos registros son eliminados, no guardamos una copia, no podemos buscarlos en su nombre y no podemos restaurarlos — ni para usted, ni para un inspector, ni para una solicitud de soporte. Si cree que podría necesitar algo de esto más tarde, expórtelo primero (consulte la sección 2).
6. Qué no podemos eliminar y por qué
Eliminamos todo lo que se enumera en la sección 5. Algunas cosas escapan a nuestro control o pertenecen a los registros de otra persona, por lo que siguen reglas diferentes.
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Registros de pagos y facturas conservados por Stripe
Nuestro proveedor de pagos, Stripe, mantiene sus propios registros de tus pagos y facturas cuando la ley contable y fiscal lo exige. No controlamos el calendario de retención de Stripe y no podemos forzar una eliminación anticipada allí. Para ser claros: Loopapa nunca almacena tu número de tarjeta completo en nuestros propios servidores.
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Registros de infraestructura conservados por Google Firebase
Nuestro proveedor de alojamiento, Google Firebase, genera sus propios registros de infraestructura de bajo nivel (como la dirección IP y la información del dispositivo) como parte del funcionamiento de los servidores. Estos siguen el propio calendario de retención de Google, no el nuestro, y no podemos acceder a ellos y eliminarlos individualmente.
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La contribución de un miembro del personal a los propios registros de la empresa
Si un miembro del personal elimina su cuenta personal, su perfil y su inicio de sesión se eliminan como se describe en la sección 5. Pero el historial operativo al que contribuyeron —tareas completadas, temperaturas registradas, entradas de asistencia— permanece como parte de los registros comerciales del empleador, porque pertenece a la cuenta del propietario del espacio de trabajo, no a la del miembro del personal. Eliminar una cuenta de personal no borra el historial operativo de la empresa.
Ten en cuenta: los elementos anteriores son conservados por proveedores externos o pertenecen a la cuenta de otra persona, por lo que quedan fuera de lo que una solicitud de eliminación de Loopapa puede eliminar. Si tienes preguntas sobre las reglas de retención de un proveedor específico, contáctalos directamente, o comunícate con nosotros y te indicaremos la dirección correcta.
7. Quién procesa tus datos
Mientras tu cuenta esté activa, tus datos son procesados por dos proveedores en nuestro nombre, ambos bajo acuerdos de procesamiento de datos: Google (Firebase, para alojamiento y almacenamiento, y Vertex AI, para procesamiento de voz y texto) y Stripe (para procesamiento de pagos, solo en planes de pago). Todos los datos enviados a estos proveedores se cifran en tránsito.
No utilizamos SDK de publicidad, análisis o seguimiento en la aplicación. Nada sobre cómo usas Loopapa se vende o comparte con fines publicitarios.
Para obtener una imagen completa de cómo manejamos los datos mientras tu cuenta está activa —bases legales, retención, tus derechos bajo el GDPR— consulta nuestra Política de Privacidad.
8. Contáctanos
Somos un equipo pequeño — hablarás con una persona real.
Empresa
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Código de registro: 306191355
Verkių g. 31B-2, LT-09108 Vilna, Lituania
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