गोपनीयता नीति

1. अवलोकन

लूपपा में आपका स्वागत है। यह गोपनीयता नीति बताती है कि जब आप लूपपा मोबाइल एप्लिकेशन, वेब एप्लिकेशन और वेबसाइट (एक साथ, "सेवा") का उपयोग करते हैं तो हम जानकारी कैसे एकत्र करते हैं, उपयोग करते हैं, संग्रहीत करते हैं और प्रकट करते हैं। हम यूरोपीय संघ के सामान्य डेटा संरक्षण विनियमन (GDPR) और Google Play डेवलपर नीतियों के अनुपालन में डेटा सुरक्षा के उच्च मानकों को बनाए रखने के लिए प्रतिबद्ध हैं। हमारा लक्ष्य रेस्तरां संचालन और डिजिटल HACCP रिकॉर्ड-कीपिंग के लिए एक सुरक्षित वातावरण प्रदान करना है।

यह सेवा Hometection Technologies MB द्वारा संचालित है, जो लिथुआनिया गणराज्य में पंजीकरण कोड 306191355 के तहत पंजीकृत एक छोटी साझेदारी (माज़ोजी बेंड्रिया) है, जिसका पंजीकृत कार्यालय Verkių g. 31B, Vilnius, Lithuania में है ("Hometection", "हम", "हमें", या "हमारा")।

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2. आपके डेटा के लिए कौन जिम्मेदार है

लूपपा का उपयोग व्यवसाय अपने संचालन और टीमों को प्रबंधित करने के लिए करते हैं। व्यक्तिगत डेटा की जिम्मेदारी डेटा के प्रकार पर निर्भर करती है:

• जहां हम नियंत्रक हैं। खाताधारक (व्यवसाय और वह व्यक्ति जो खाता पंजीकृत और प्रशासित करता है) के व्यक्तिगत डेटा के लिए और सेवा के संचालन, सुरक्षित करने और सुधारने के लिए, Hometection डेटा नियंत्रक के रूप में कार्य करता है।
• जहां हम प्रोसेसर हैं। व्यक्तिगत डेटा के लिए जो एक व्यवसाय अपने कर्मचारियों और संचालन के बारे में दर्ज करता है (उदाहरण के लिए, कर्मचारियों के नाम, व्यावसायिक भूमिकाएं, उपस्थिति रिकॉर्ड और कार्य डेटा), व्यवसाय स्वयं डेटा नियंत्रक है, और Hometection एक डेटा प्रोसेसर के रूप में कार्य करता है जो इस डेटा को केवल व्यवसाय के निर्देशों पर संसाधित करता है। व्यवसाय इस प्रसंस्करण के लिए एक वैध कानूनी आधार रखने और अपने कर्मचारियों को यह सूचित करने के लिए जिम्मेदार है कि उनके डेटा का उपयोग कैसे किया जाता है।

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3. हम कौन सा डेटा एकत्र करते हैं और हम इसका उपयोग कैसे करते हैं

लूपपा केवल कुशल रेस्तरां संचालन और HACCP रिकॉर्ड-कीपिंग सेवाएं प्रदान करने के लिए आवश्यक जानकारी एकत्र करता है।

खाता जानकारी

नाम, पेशेवर ईमेल और संगठनात्मक भूमिकाएँ। कर्मचारियों के लिए, व्यक्तिगत पहचान की सुरक्षा के लिए पेशेवर सिस्टम ईमेल स्वतः उत्पन्न होते हैं। व्यवस्थापक प्रबंधन उद्देश्यों के लिए प्रतिरूपण के माध्यम से कर्मचारी खातों तक पहुंच सकते हैं; यह हमेशा इन-ऐप बैनर द्वारा इंगित किया जाता है।

स्थान डेटा (GPS)

घड़ी लगाने और घड़ी बंद करने की घटनाओं के दौरान "ऑन-साइट" उपस्थिति को सत्यापित करने के लिए उपयोग किया जाता है। लूपपा निरंतर पृष्ठभूमि ट्रैकिंग नहीं करता है। स्थान पहुंच केवल कार्यस्थल जियोफेंस को मान्य करने के लिए अनुरोधित है।

वॉयस और ऑडियो डेटा

माइक्रोफ़ोन एक्सेस का उपयोग AI-संचालित विकी, कार्य और SOP जनरेशन के लिए किया जाता है। रिकॉर्डिंग को सुरक्षित AI सेवाओं के माध्यम से संसाधित किया जाता है और सार्वजनिक मॉडल प्रशिक्षण के लिए नहीं उपयोग किया जाता है।

परिचालन और डिवाइस डेटा

तापमान लॉग, कार्य पूर्णता डेटा और अधिसूचना टोकन, जिनका उपयोग कार्य अपडेट और चर्चा संदेशों की वास्तविक समय पर डिलीवरी सुनिश्चित करने के लिए किया जाता है।

भुगतान डेटा

जब आप किसी सशुल्क योजना की सदस्यता लेते हैं, तो भुगतान हमारे भुगतान प्रदाता (स्ट्राइप) या संबंधित ऐप स्टोर द्वारा संसाधित किया जाता है। हम अपने सर्वर पर पूर्ण कार्ड विवरण संग्रहीत नहीं करते हैं।

वेबसाइट और तकनीकी डेटा

जब आप हमारी वेबसाइट पर जाते हैं, तो हम सीमित तकनीकी डेटा (जैसे आईपी पता और डिवाइस/ब्राउज़र जानकारी) को संसाधित कर सकते हैं जो साइट को वितरित करने और सुरक्षित करने के लिए आवश्यक है।

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4. प्रसंस्करण के लिए कानूनी आधार (GDPR)

हम निम्नलिखित कानूनी आधारों पर निर्भर करते हैं:

• एक अनुबंध का प्रदर्शन — आपका खाता बनाने और संचालित करने और सेवा प्रदान करने के लिए (खाता डेटा, कार्य, सूचनाएं, बिलिंग)।
• सहमति — माइक्रोफोन (आवाज) और स्थान (जीपीएस) जैसी डिवाइस-स्तरीय अनुमतियों के लिए; आप अपनी डिवाइस सेटिंग्स में किसी भी समय सहमति वापस ले सकते हैं।
• वैध हित — सेवा को सुरक्षित करने, धोखाधड़ी और दुरुपयोग को रोकने और हमारे उत्पाद को बेहतर बनाने के लिए, आपके अधिकारों के विरुद्ध संतुलित।
• कानूनी दायित्व — लागू कानूनों का पालन करने के लिए, जिसमें कर, लेखा और खाद्य-सुरक्षा रिकॉर्ड-रखरखाव की आवश्यकताएं शामिल हैं।

जहां होमटेक्शन कर्मचारियों और परिचालन डेटा के लिए एक प्रोसेसर के रूप में कार्य करता है (धारा 2 देखें), उस प्रसंस्करण का कानूनी आधार उस व्यवसाय द्वारा निर्धारित किया जाता है जो कार्यक्षेत्र संचालित करता है।

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5. आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (एआई) सेवाएं

लूपपा आवाज कमांड को संसाधित करने और स्मार्ट दस्तावेज़ बनाने के लिए Google Vertex AI (Gemini) का उपयोग करता है। वॉयस रिकॉर्डिंग और टेक्स्ट इनपुट को वास्तविक समय के विश्लेषण के लिए सुरक्षित क्लाउड वातावरण में प्रेषित किया जाता है, जिसमें एसओपी जनरेशन और चैट अनुवाद शामिल हैं।

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6. डेटा प्रतिधारण और सुरक्षा

हम फायरबेस सुरक्षा नियम और सर्वर-साइड सत्यापन लागू करते हैं ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि आपके व्यवसाय के भीतर केवल अधिकृत कर्मचारी ही विशिष्ट डेटा तक पहुंच सकें।

प्रतिधारण: सक्रिय कार्य daily_tasks संग्रह में संग्रहीत किए जाते हैं। पूरा होने या समीक्षा होने पर, रिपोर्टों को दीर्घकालिक ऑडिट अनुपालन के लिए एक समर्पित daily_reports संग्रह में स्थानांतरित कर दिया जाता है, जैसा कि लागू लिथुआनियाई खाद्य-सुरक्षा (एचएसीसीपी) विनियमों द्वारा आवश्यक है। हम आपकी सदस्यता की अवधि के लिए और हमारे कानूनी दायित्वों को पूरा करने के लिए आवश्यक किसी भी अवधि के लिए व्यक्तिगत डेटा बनाए रखते हैं; विशिष्ट प्रतिधारण अवधि आपकी सदस्यता योजना पर भी निर्भर कर सकती है। जब डेटा की आवश्यकता नहीं होती है, या आपके खाते को हटाने पर, इसे स्थायी रूप से हटा दिया जाता है या गुमनाम कर दिया जाता है।

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7. अंतर्राष्ट्रीय डेटा स्थानांतरण

हमारे कुछ प्रदाता (जैसे Google और Stripe) यूरोपीय आर्थिक क्षेत्र (EEA) के बाहर स्थित सर्वर पर डेटा संसाधित कर सकते हैं। जहाँ ऐसे स्थानांतरण होते हैं, वे उचित सुरक्षा उपायों द्वारा संरक्षित होते हैं, जैसे यूरोपीय आयोग के मानक संविदात्मक खंड या एक लागू पर्याप्तता निर्णय, ताकि आपका डेटा GDPR के अनुरूप सुरक्षा का स्तर प्राप्त करना जारी रखे।

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8. तृतीय-पक्ष सेवाएँ और उप-प्रोसेसर

हमारी सेवा प्रदान करने के लिए, हम निम्नलिखित प्रदाताओं के साथ काम करते हैं, जिनमें से प्रत्येक को डेटा-सुरक्षा अनुपालन के लिए जाँचा गया है:

• Google Firebase — डेटा संग्रहण और प्रमाणीकरण
• Google Cloud (Vertex AI) — AI प्रसंस्करण
• Stripe — भुगतान प्रसंस्करण

ये प्रदाता हमारे उप-प्रोसेसर के रूप में कार्य करते हैं और हमें अपनी सेवाएँ प्रदान करने के लिए आवश्यक डेटा को ही संसाधित करते हैं।

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9. आपके अधिकार (GDPR)

लागू कानून के अधीन, आपको निम्नलिखित का अधिकार है:

• पहुँच — अपने व्यक्तिगत डेटा की एक प्रति प्राप्त करें। आप किसी भी समय CSV या PDF प्रारूप में अपना परिचालन डेटा (कार्य/रिपोर्ट) निर्यात कर सकते हैं।
• सुधार — गलत या अधूरी जानकारी को सही करें।
• मिटाना — अपने डेटा को हटाने का अनुरोध करें। व्यवस्थापक एक पूर्ण कार्यक्षेत्र शुद्धिकरण को ट्रिगर कर सकते हैं, जिससे सभी Firestore दस्तावेज़, संग्रहण फ़ाइलें और प्रमाणीकरण रिकॉर्ड स्थायी रूप से हटा दिए जाएँगे।
• प्रतिबंध और आपत्ति — कुछ प्रसंस्करण को प्रतिबंधित करें या उस पर आपत्ति करें।
• डेटा पोर्टेबिलिटी — अपने डेटा को एक संरचित, सामान्य रूप से उपयोग किए जाने वाले, मशीन-पठनीय प्रारूप में प्राप्त करें।
• सहमति वापस लेना — अपनी डिवाइस सेटिंग्स के माध्यम से किसी भी समय स्थान या माइक्रोफ़ोन पहुँच के लिए सहमति वापस लें।
• शिकायत दर्ज करें — आपको लिथुआनियाई पर्यवेक्षी प्राधिकरण, राज्य डेटा संरक्षण निरीक्षणालय (Valstybinė duomenų apsaugos inspekcija, VDAI), या अपने निवास के देश में डेटा संरक्षण प्राधिकरण के पास शिकायत दर्ज करने का अधिकार है।

इनमें से किसी भी अधिकार का प्रयोग करने के लिए, अनुभाग 13 में दिए गए विवरण का उपयोग करके हमसे संपर्क करें। यदि आपका डेटा किसी व्यवसाय द्वारा नियंत्रक के रूप में प्रबंधित किया जाता है (अनुभाग 2 देखें), तो हम आपके अनुरोध को उस व्यवसाय को निर्देशित कर सकते हैं।

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10. बच्चों की गोपनीयता

यह सेवा व्यवसायों और उनके कर्मचारियों के लिए है और 16 वर्ष से कम उम्र के बच्चों के लिए निर्देशित नहीं है। हम जानबूझकर बच्चों से व्यक्तिगत डेटा एकत्र नहीं करते हैं। यदि आपको लगता है कि किसी बच्चे ने हमें व्यक्तिगत डेटा प्रदान किया है, तो कृपया हमसे संपर्क करें ताकि हम उसे हटा सकें।

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11. कुकीज़

हमारी वेबसाइट कुकीज़ और समान तकनीकों का उपयोग कर सकती है जो इसके संचालन और सुरक्षा के लिए आवश्यक हैं, और, जहाँ लागू हो, साइट के उपयोग को समझने के लिए। आप अपनी ब्राउज़र सेटिंग्स के माध्यम से कुकीज़ को प्रबंधित या अक्षम कर सकते हैं।

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12. इस नीति में परिवर्तन

हम समय-समय पर इस गोपनीयता नीति को अपडेट कर सकते हैं। हम इस पृष्ठ पर अपडेटेड संस्करण पोस्ट करेंगे और ऊपर "अंतिम अपडेट" तिथि को अपडेट करेंगे। महत्वपूर्ण परिवर्तनों को इन-ऐप या ईमेल द्वारा भी सूचित किया जा सकता है।

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13. संपर्क जानकारी

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